Отзывы

Здравствуйте, Дмитрий! Во-первых в своём лице я хочу принести Вам свои искренние извинения от имени всей компании за такой неприятный инцидент. По этому случаю мы провели внутреннее расследование, с бурным обсуждением отвечая на извечные вопросы - кто виноват и что делать. Безусловно, свою вину мы признаём, но хотелось бы осветить данную ситуацию подробнее, потому что такие случаи у нас происходят крайне редко. Курьер (кстати, Ваш тезка) обруган совершенно невинно, так как в маршрутном листе не было указано о звонке за 60 минут до прибытия на адрес доставки, а информационный стикер на пакете с заказом служит лишь для того, чтобы идентифицировать его среди других. Допускаю, что этого (пометки в маршрутном листе) не было сделано по халатности оператора, оформлявшего Ваш заказ, Мы заклеймили её позором и подвергли всеобщему порицанию. Однако, в свою защиту, а так же для всеобщего информирования, я хотела бы отметить, что и Вы не обратили внимание оператора на то, что это должен быть именно сюрприз, подарок. Конечно же, Вы не обязаны были этого делать, однако, при таком положении вещей у нас особый подход к заказу. В таком случае никто не "пропустит мимо ушей", что это сюрприз, что не нужно с одариваемого требовать оплату. Кроме того, во всех подобных ситуациях описание заказа полностью прописывается и в маршрутном листе, плюс проговаривается устно, обращается особое внимание курьера. Например, "Заказ примет бабушка, она плохо ходит, дождитесь ответа у домофона", "Укладывает спать дочку с 14 до 14.15, в этот момент может быть недоступна", "Это сюрприз супруге, держать связь по телефону.", "Кодовое слово для консьержки - "Крокодил", "Совещание с 10 до 12, в это время звоните по тел. 55555555" и т. .д. Как видите, доставочки бывают совершенно разные и для каждой мы найдём решение и отнесёмся с пониманием и ответственностью. В случае, если заказ оформлен в подарок, мы прикладываем милую открытку с добрыми пожеланиями, а так же кладем небольшие дополнительные подарочки, в некоторых случаях предлагаем оформление. Прекрасно понимаю, что все мои оправдания не изменят испорченного настроения. Мы извлекли из ситуации серьёзный урок, будем учиться на своих ошибках и не допускать подобных ситуаций впредь. Еще раз простите:) С уважением, руководитель отдела сервиса клиентов, Ольга Малышева.