Отзывы

Здравствуйте, Елена! Сначала хочу разъяснить ситуацию со стоимостью доставки. Эта сумма высчитывается автоматически, по тарифам выбранного Вами перевозчика исходя из веса и объёма посылки. Мы не накручиваем ни копейки, и даже скажу больше - мы платим за доставку транспортным больше, чем оплачиваете вы - покупатели, поскольку при оформлении заказа и расчета стоимости доставки сервисом не учитывается вес упаковки и вес небольших подарочков, которые мы вкладываем в каждый заказ. Еще раз обращу внимание на то, что тарифы устанавливают транспортные компании, повлиять на эти суммы мы не можем, так же, как и обеспечивать бесплатную доставку не в наших силах. К тому же, очень хочется в качестве преимущества отметить тот момент, что мы не устанавливаем минимальную сумму заказа, как это делает большинство интернет-магазинов. Мы заботимся о каждом покупателе, в том числе и о тех, у кого есть необходимость всего в нескольких упаковках пряностей, несмотря на то, что финансовой выгоды в небольших заказах нет. Относительно удостоверения личности при получении заказа. Мы первый раз сталкиваемся с недовольством предъявить паспорт, чтобы получить свой заказ. Чтобы прояснить ситуацию, было отправлено письмо в СДЭК и получен ответ, что действительно, при получении покупатель своей рукой заполняет в квитанции свои паспортные данные. Мы попросили уточнить, для чего конкретно это делается и куда эти данные используются. Сотрудники СДЭКа были удивлены данным запросом, но обещали прислать официальный ответ. Мы опубликуем его дополнительно, когда получим. Уважаю Ваше право выражать своё мнение с помощью возмущенно-восклицательных выражений, однако, хотела бы заметить, что мы работаем со СДЭКом и Боксберри уже несколько лет и довольны сотрудничеством с ними. Это, без сомнения, одни из самых загруженных и востребованных служб доставки заказов с огромным количеством пунктов самовывоза и недорогой оплатой за свои услуги. Безусловно, нарекания и замечания бывают, но решаются они в рабочем порядке, достаточно оперативно и с добрым отношением к покупателям. При предвзятом мнении о каком-либо перевозчике, всегда есть выбор - мы работаем и с другими курьерскими службами - Почтой России, DPD, DHL, а по запросу покупателя мы можем отправить посылку ЛЮБОЙ транспортной компанией, представительства которой есть в нашем городе. И, прошу прощения, я не очень поняла, к чему относилось определение "Позорище"? К тому, что мы взымаем плату за пересылку груза? Или к нашему сотрудничеству со СДЭКом и Боксберри? Или, может быть, к совершенно обоснованному требованию предъявить документ, удостоверяющий личность при получении заказа? Я могу ошибаться, но не вижу ни в одном из пунктов никакого позора. С большим уважением к Вам и Вашему мнению, с благодарностью за отзыв, руководитель службы сервиса клиентов, Ольга Малышева.